第一章 巧用肢体语言拉近彼此距离（3）
　　0E=Eye Contact，眼神交流
　　“S-O-F-T-E-N”中的字母“E”是指眼神交流。通过眼睛表达的非言语信息可能是最强烈的。直接的眼神交流表明你正在听对方讲话，并且你很愿意了解他。在眼神交流的同时，给对方一个友好的微笑，你发出的就是这样明确无误的信号：“我很愿意与你交谈，并希望能够增进对你的了解。”
　　眼神交流应该是自发的，而不是被迫的，或者过于主动的。当你和他人有眼神交流的时候，最好中间有简短的间隔，你可以观察对方脸部的其他部位，特别是嘴。当他人对你微笑时，一定舀以微笑。但是当他人说话的时候，要重新与其进行眼神交流。当你对他人说话时，你可以向上、向下或向周围看看，并不是一定要目光一直保持接触。
　　太多的眼神交流反而会适得其反。如果你一直盯着他人，他可能会感觉很不舒服，甚至怀疑你的意图。如果用挑战的眼神一直盯着他人，看谁会先转移目光，则会成为一种攻击行为。不要把眼神交流作为一种“权利相争”，因为那样通常会引起他人消极的、防御性的反应。
　　此外，还要注意在不同文化中，眼神交流的差异很大。举个例子：北美和欧洲的人们在交谈过程中的目光接触属于中等偏强的程度。可是，在墨西哥，如果目光接触时间过长，人们会满脸怀疑地盯着你。在很多亚洲文化中，避免对视是一种尊敬的表示。一些中东和亚洲文化以及某些宗教中，对女子与男子之间的目光接触有严格规定。想对眼神交流的文化及宗教差异有更多了解，可阅读“你对其他国家的文化习俗了解多少”（第十八章）。

　　常见问题解答
　　直接的眼神交流让我不自在，怎么办？
　　如果你不习惯于保持长时间的眼神交流，可以尝试以下建议：从短时间的目光接触开始——可能只有几秒。看着对方眼睛的瞳仁，微笑。然后你的眼神可以在对方脸上游走，例如看他的头发、嘴唇、鼻子甚至耳垂。总之，你的视线可以在对方眼睛周围、半径8厘米的范围内“游荡”以形成视线通道。过一会儿之后，视线重新返回，进行直接的目光接触。在交谈中，你可以在对方的两只眼睛之间来回看，你会感觉到直接的眼神交流。
　　逃避眼神交流会使交谈双方都感到紧张和不自在，并且给对方的印象是你对交谈不感兴趣、不真诚或者不耐烦。通常这就会使交谈变得简短，从而导致对话仓促结束，达不到交流的目的。所以，一定要与你的谈话对象有眼神交流，传递这样的信息：“我在认真听你说呢，请接着谈！”
　　眼神交流表明你正在听，并且对对方谈的东西很感兴趣。它发出这样的信号：“我在听呢，接着说吧！”
　　N=Nod，点头
　　“S-O-F-T-E-N”中的“N”代表点头。点头表明你正在听，并能理解对方所说的内容。它通常发出的是赞同的信号，鼓励他人接着谈。在大街上或其他任何地方，与他人打招呼最好的方式是微笑、点头，并友好地说“你好”。

　　与其他的软化姿势一样，点头发出的信号也是：“我很愿意和你沟通。”
　　然而，点头并不一定意味着赞同。如果你想确定他人是否同意你所说的，你可以这样问，“你同意我说的吗？”
　　肢体语言与反射行为
　　可能大多数人没有意识到，其实大家都会有反射行为，或者会不自觉地模仿谈话对象的肢体动作和表情。很多研究表明，反射行为可以促进交谈的和谐进行，并会提升谈话的效果。例如，当对方对你微笑时，你也会以微笑回应。如果他从座位上微微前倾身体，表示对你所说的事情感兴趣时，你也会以同样的行为回应。在多数情况下，猾的肢体语言的反射行为会使交谈双方更加开放和健谈；而消极的肢体语言——双臂抱在一起，几乎没有目光的交流，不握手等——就可能降低谈话中舒适、和谐和信任的感觉。
　　常见问题解答
　　如何理解相互矛盾的肢体语言？
　　交谈过程中，人们会发出各种肢体语言，有的对方能感受到，有的对方却不能理解——这是很常见的。举个例子：人们在交谈过程中会微笑，但同时他可能会抱起双臂，或者不与对方进行眼神交流。微笑表明“我觉得有趣”，但抱起双臂和避免目光接触则表示怀疑或不感兴趣。因此，你可以通过询问对方一些问题来了解他的真实想法和感受，给对方一个澄清和解释自己感受的机会，不要仅仅通过对消极身体语言的判断就给对方下结论。比如，你可以跟对方说：“跟我多讲讲……怎样？”或者“你说……是什么意思？”

　　肢体语言＋语调＋用词＝有效沟通
　　在你开始行动之前，肢体语言先发挥作用。调查表明，超过2/3的面对面的交谈是以肢体语言为基础的。加上你说话的用词和语调，它们加起来组成“整体沟通”。
　　要时刻记住，有效的沟通是由肢体语言、语调和用词组成的。非言语沟通无法取代语言沟通。更确切地说：如果你只看到整体沟通的一个方面，而不是三个要素组合在一起，那么你对对方的理解可能会是不准确的。你应该将整体沟通的各个方面组合起来，以友好的语调和用词表达意思，辅以恰当的身体语言，你就可以在交谈的过程中展示出自己开放而易于沟通的一面。
　　通过练习，你可准确表达并接受肢体语言的信号，也可以通过运用肢体语言鼓励别人和你接近。需要注意的是，在你观察别人肢体语言的同时，也要注意自己的肢体语言。这样做可以帮助你提高“软化”（SOFTEN）的使用技巧，并了解对方的接受水平，从而将被拒绝的可能性降到最低。多找一些能“接受”肢体语言的人交谈，并通过软化技巧展现对方可以接受的肢体语言，这确实管用！