第六章 4招让你成为谈话高手（4）
　　如果一方说得太多，而另一方说得太少，交谈就会失去平衡。失衡的交谈会使双方都感到不舒罚一方可能会觉得：“我总在说话，他却像块木头一样没有反应。”反过来，对方可能会觉得：“他怎么总在说？所有的时间都是他在说。”
　　失衡的交谈会导致消极的谈话且持续时间不会太长的情况，这很容易理解。所以在进行进一步的交谈时，双方都应该意识到他们之间是双向的信息交流。他们分享基本的个人信息、想法、观点和感受的速度应该基本相同，尽管不一定是完全等速的，也应该是大体相当的。这样当交谈告一段落时，双方对彼此才能有所了解。
　　持续的交谈就像一场比赛
　　当说话的一方掌握着“谈话球”时，另一方负责倾听。然后经过一段时间，这一方就把“谈话球”抛给对方，双方的角色就发生了转换。这一“抛”可以是一个问题，也可以是征求意见，或者是“接球”一方的一个评论。当交谈的对方捡起了“球”，他可以顺着这个话题继续下去，也可以换一个话题。“谈话球”被不断地“抛”来“抛”去。你和伙伴就可以想谈多久就谈多久，只要你们一直在接受对方的信息和发出自己的信息就可以了。
　　关键4：用轻松的闲聊来控制你的交谈
　　闲谈总被认为是无聊的。其实人们的闲谈并不是毫无意义和浪费时间的——实际上正好相反。闲谈是一种有用的交谈工具，可以验证对方的接受度，表明自己继续交谈的意愿。通过闲聊，人们可以尝试各种话题并由此形成默契。
　　友好的闲聊表明你有继续交谈的意愿
　　两个不太熟悉的人交谈时会比较难确定对方的态度——这是很正常的现象，除非你可以用非语言或者语言形式向对方传达“你还不错，我想和你交谈”的信息。而闲聊就能使在交谈中的人们有机会表达交谈意愿，形成默契。如果你和交谈伙伴开始活跃地交谈，那么彼此间收到的信息很明确：你们都愿意和对方沟通、讨论，并且愿意将交谈继续下去。
　　生动的闲聊可以提供大量的交谈话题
　　闲聊可使交谈者说出大量关键词和无偿信息，主动透露出新的话题。你和交谈伙伴可以根据你们的共同爱好进行选择。因为有了更多的谈资，交谈也就可以进一步发展。通过运用良好的倾听和提问技巧，人们可以将你引导至“黄金点”——也就是他的“热点”。
　　在闲聊中你获得的信息可能还会在后续的交谈中给你带来惊喜。闲谈时最好能够集中精力，并记住对方的话以供你谈话时参考。
　　专注于闲谈可以让你引导交谈
　　当你知道某个人喜欢谈论的各种话题之后，你可以用闲谈的方式，把交谈引导到你们最感兴趣或者对目前的情况最有利的方向上去。你可以通过问问题、发表评论的方式来引导交谈。你可以说：“几分钟前，你提到……我非常感兴趣，能多说一点吗？”
　　常见问题解答
　　我正在和客户吃午饭，但我不想在饭桌上谈生意，因为我们这一天的其他时间都在谈论这个话题。我怎样才能在午餐时和客户进行有趣的、非正式的交谈呢？
　　当你和客户在一起的时候，对他会有一些业务之外的了解，这是非常有帮助的。你可以通过之前交谈中获得的无偿信息更多地了解他。如果你们是第一次接触，你应该事先对你们的会面做一些准备工作，这样会对你们的非正式交谈起到很大的作用。给你们都认识的人打个电话或发封电子邮件，或者上网搜索一下，你就可以找出一些工作之处的话题，而这些话题可能正是客户感兴趣的。